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Vos Questions, Nos Réponses

Nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients, accompagnées de leurs réponses pour vous aider au mieux.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Au téléphone
  • How can I view my order ?
    In your Customer area, you will find the history of all your purchases. Similarly, after the validation of each order, you will receive an email with the summary of your purchases.
  • Can I change my order information? (address, product,...)"
    Once the order has been placed, it is unfortunately not possible to modify it.
  • Can I cancel my order?
    Once your order has been validated, it is unfortunately not possible to cancel it.
  • Comment fonctionne le parrainage Cocoon d'Orient ?
    En tant que client.e satisfait.e, vous avez la possibilité de recommander nos produits à vos proches. Vous pouvez le faire en partageant votre lien de parrainage spécial existant dans notre page Parrainage. 1. Avantage pour le parrain : Lorsque vous parrainez un ami avec succès (c'est-à-dire que votre filleul.e passe une commande en utilisant votre lien de parrainage), vous recevez une récompense équivalente à une réduction de 15%* sur votre prochaine commande en ligne. 2. Avantage pour le filleul : Le ou la filleul.e, c'est-à-dire la personne que vous avez parrainée, bénéficie également d'un avantage. En utilisant le lien de parrainage que vous lui avez adressé lors de sa première commande, il. elle reçoit une réduction de 15%* sur cette commande. L'avantage de 15%* s'applique aux commandes supérieures à 29 euros.
  • I have a promo code. How to use it ? Can I combine several?
    Of course! you can enter your promo code in your Customer area in the field reserved for this purpose and before proceeding to payment. The amount of the promo code will be taken into account and automatically deducted from the amount of purchases. However, you cannot combine several promo codes. If you have more than one, you will need to use 1 code per order.
  • How do your E-Gift Cards work?
    To buy and/or offer a gift card, simply select the amount you wish to offer. Then enter the recipient's details, set the card delivery date and pay. Once payment is complete, you will receive a purchase confirmation email. The recipient of the gift card then receives an email with the subject “You have just received a gift card from Mr or Mrs + your name” The unique gift card code appears in the email.
  • How to use your E-Gift Card?
    To use their E-Gift Card, the recipient goes to the store Cocoon d' and find items to buy. During checkout, he selects the option to use a gift card and enters his unique gift card code. If the price of the sale is worth more than the value of the card, the person could pay the remaining cost using their usual means of payment.
  • What is the validity date of E-Gift Cards?
    Our E-Gift Cards are valid for 12 months. They can be used at any time of the year and for any occasion.
  • Can the E-Gift Card be combined with a promo code?
    YES! if you have a promo code, you can absolutely use it when paying with your E-Card. The same applies to the promotion of our products.
  • How do you guarantee secure payment on your site?
    We use the STRIPE payment infrastructure, which is a globally recognized and secure web payment infrastructure (certified PCI level 1, the highest level of security) and very efficient. At no time do we have access to your credit card number or other payment information. Stripe being secure, it takes care of the payment entirely.
  • What payment methods do you accept?
    We accept the following payment methods: - Visa Card - Mastercard - American Express - PayPal - Bank transfer
  • I need an invoice. Where could I find it?
    You will find your invoice in your Customer area, as well as the history of your purchases and the corresponding invoices.
  • What is your exchange, return and refund policy ?"
    Exchange policy: If you buy a product by mistake in place of another, you can return it to us in its original packaging at your expense, and we will exchange it. Return and refund policy: for an obvious question of hygiene and in order to allow the resale of the products, the latter must be complete, never used, in their original packaging intact (not torn or soiled) and returned within 14 days of receipt. Without this, no refund can be made. In any case, you must write to us -before the return- via our contact form to inform us. The products must be returned to the following address: ORIENT TRADING HALLS SHIPPING & RETURNS 7/9 LECLERC DIVISION STREET 89340 VILLEBLEVIN FRANCE
  • Why did my order's payment  fail?
    In the event of prolonged inactivity during the connection, it is possible that the selection of the articles chosen before this inactivity is no longer guaranteed. you will be prompted to resume your product selection from the start. We advise you to refresh the page and proceed to payment again. Similarly, most banks send their customers codes to secure their online purchases. If your bank operates in this way, we invite you to enter the code received by your bank quickly in order to authorize the transaction and the payment.
  • What are the delivery rates?
    Delivery is free from 80 euros. We ship via partner platforms Chronopost, Mondial Relay, UPS. You will find on our General Conditions of Sale page the main delivery methods and their prices.
  • Comment je peux suivre mon colis ?
    As soon as you place an order on our website, and after validation of the payment, you will receive an email with a link and a tracking number for your package. You can follow the steps of the delivery of your package directly and in real time by clicking on the link.
  • I would like to offer your products to a relative who lives outside Europe. Is it possible ?
    For now, it is unfortunately not possible to deliver our products to countries other than the European Union.
  • I haven't received my package, what should I do?
    Sometimes the post office takes a little longer to deliver packages. We advise you to wait 72 hours after the initial deadline for the delivery of your package. After this time and if you still haven't received anything, we invite you to write to us via our contact form or call our customer service on 06 15 56 57 77 to open a claim for a lost package.
  • How soon should I return a product?
    You have a right of withdrawal and refund, for a period of fourteen (14) working days from the date of receipt of your package. If one or more products do not suit you, you can return them to us without explanation. The product(s) will be exchanged or refunded, as desired. To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision, without justifying your reasons: By using our contact form, specifying your surname, first name, date of order and its number, as well as your e-mail and postal address, OR Send us a letter to: Halles d'Orient Trading, B 562 - 78 Avenue des Champs Elysées, 75008 PARIS. For reasons of hygiene or health protection, items returned unsealed or opened, used, incomplete, spoiled, damaged, deteriorated or soiled by will not be refunded.
  • To which address should I return a product?
    The product(s) must be returned to us at the address below: Halles d'Orient Trading Service Logistique 9 Rue de la Division Leclerc 89340 VILLEBLEVIN FRANCE
  • Could I buy or test your products in store?
    For the moment, our products are only sold on the internet via our site
  • Are your products natural and certified organic?
    Our products are 100% natural, free of parabens, sulfates and chemicals. Virtus d'Antan Argan Oil from Morocco is certified organic by Ecocert and makes up all our ranges. The products of our cooperatives and manufacturers, pioneers in the production of quality organic vegetable oils, have undergone several tests and controls. They therefore meet European standards and are perfectly healthy for the skin.
  • Where are your products made?
    Our products are made directly in Morocco. The aim is to guarantee the authenticity of our products and their quality. Likewise, there is no intermediary between our manufacturer supplier and us, which guarantees you a short distribution circuit, perfect product traceability and fair prices without stacked margins.
  • How long can I keep your products after opening?
    You can keep our products for up to 18 months after opening.
  • Are your bottles made of glass or plastic?
    For better conservation, our vegetable oils are packaged in reusable glass bottles. For practicality, our Hammam range is made of PET plastic pots (Anti-aging exfoliating scrub, Radiance + mask, Tradition black soap + Fresh Mist Rose Water) All our bottles are recyclable.
  • Is Cocoon d'Orient a French brand?
    Yes! absolutely. The Cocoon d'Orient brand is a French trademark protected and registered with the INPI whose head office is located in Paris 08.
  • Est-ce que l'huile d'Argan est efficace contre les vergetures ?
    L'huile d'Argan Vertus d'Antan souvent utilisée comme remède naturel pour aider à prévenir et atténuer l'apparence des vergetures. Les vergetures sont des stries cutanées qui se forment lorsque la peau est étirée rapidement, comme pendant la grossesse, la prise ou la perte de poids rapide, ou la croissance rapide pendant l'adolescence. Les propriétés hydratantes et nourrissantes des soins corps Cocoon d'Orient à l'huile d'Argan Vertus d'Antan aident à maintenir la souplesse de la peau, la rendant plus résistante à l'étirement. En gardant la peau bien hydratée, elle peut aider à réduire le risque de formation de nouvelles vergetures. Nos soins corps Cocoon d'Orient offrent de nombreux bienfaits pour l'ensemble du corps. Nos soins naturels sont conçus pour être doux, nourrissants et apaisants, ce qui les rend généralement appropriés pour une utilisation régulière par la plupart des personnes.
  • Quels sont les bienfaits de l'Huile d'Argan Vertus d'Antan ?
    L'huile d'Argan 100% pure de Cocoon d'Orient présente plusieurs bienfaits pour la peau, les cheveux et les ongles. Elle est riche en acides gras essentiels, en vitamine E, en antioxydants et en stérols. Ses principaux bienfaits sont : Hydratation : Elle nourrit et hydrate en profondeur la peau, aidant à maintenir son élasticité et à prévenir la sécheresse cutanée. Anti-âge : Grâce à sa teneur en antioxydants, elle aide à lutter contre les signes du vieillissement, réduisant l'apparence des rides et ridules. Réparation : Elle favorise la régénération cellulaire, aidant à réparer les peaux abîmées ou irritées. Protection : L'huile d'Argan Vertus d'Antan protège la peau contre les agressions extérieures telles que la pollution et les rayons UV. Cheveux brillants et soyeux : Huile d'Argan Vertus d'Antan de Cocoon d'Orient nourrit les cheveux en profondeur, les rendant doux, brillants et plus faciles à coiffer. Renforcer les cheveux : L'huile d'Argan pénètre en profondeur dans les follicules capillaires, renforçant ainsi les cheveux de la racine jusqu'aux pointes. Des cheveux plus forts sont moins susceptibles de se casser et de tomber. Stimuler la croissance : En améliorant la santé du cuir chevelu et en favorisant la circulation sanguine, l'huile d'Argan Vertus d'Antan de Cocoon d'Orient peut stimuler la croissance des cheveux et encourager de nouveaux follicules à se développer. Ongles forts : Elle fortifie les ongles et hydrate les cuticules, contribuant à des ongles en meilleure santé. En résumé, l'huile d'Argan Bio Vertus d'Antan de Cocoon d'Orient est un ingrédient polyvalent qui offre des bienfaits nourrissants, réparateurs et protecteurs pour la peau, les cheveux et les ongles.
  • Quelle différence de production entre huile d'argan alimentaire et huile d'argan cosmétique ?
    L'huile d'argan, extraite des noix de l'arganier, est utilisée à la fois à des fins cosmétiques et alimentaires. Cependant, il y a une différence essentielle entre l'huile d'argan cosmétique et l'huile d'argan alimentaire en termes de production. Huile d'argan cosmétique Vertus d'Antan : Notre huile est produite à partir d'amandons d'argan non torréfiés, c'est-à-dire que les noix ne sont pas grillées avant l'extraction de l'huile. Cela permet de préserver davantage les propriétés bénéfiques pour la peau et les cheveux. Huile d'argan alimentaire : Pour produire de l'huile d'argan alimentaire, les noix d'argan sont grillées avant l'extraction de l'huile. Cela donne à l'huile une saveur de noisette plus prononcée et distincte, couleur foncée, et elle est plus grasse et épaisse. Cocoon d'Orient est spécialisé uniquement dans l'huile d'Argan cosmétique.
  • Différence d'utilisation entre huile d'argan alimentaire et huile d'argan cosmétique ?
    Il est essentiel de faire la distinction entre les deux types d'huile, car l'huile d'argan cosmétique ne doit pas être consommée, et l'huile d'argan alimentaire peut être moins bénéfique pour la peau et les cheveux en raison du processus de torréfaction, qui peut altérer certaines de ses propriétés cosmétiques. Huile d'argan cosmétique Vertus d'Antan : Notre huile est produite à partir d'amandons d'argan non torréfiés, c'est-à-dire que les noix ne sont pas grillées avant l'extraction de l'huile. Cela permet de préserver davantage les propriétés bénéfiques pour la peau et les cheveux.Principalement utilisée pour les soins de la peau, des cheveux et des ongles. Elle est riche en acides gras essentiels, en vitamine E et en antioxydants, ce qui en fait une huile hydratante et nourrissante pour la peau. Elle peut également être utilisée pour améliorer l'apparence des cheveux et des ongles. Huile d'argan alimentaire : les noix d'argan sont grillées avant l'extraction de l'huile. Cela donne à l'huile une saveur de noisette plus prononcée et distincte, ce qui en fait une excellente option pour la cuisine.Cette huile est utilisée pour la cuisine. Elle est appréciée pour son goût de noisette et est souvent utilisée comme ingrédient dans les plats et les recettes traditionnelles marocaines. Elle peut être utilisée pour assaisonner les salades, les plats chauds, les marinades, etc.
  • Pourquoi l'huile d'argan cosmétique est cher ?
    L'huile d'argan cosmétique authentique et pure est chère en raison de plusieurs facteurs qui contribuent à sa production et à son processus d'extraction spécifique : rareté de l'arganier, temps de récolte et travail intensif manuel, transformation artisanale qui nécessite des compétences spécifiques et du temps. Les noix sont cassées à la main pour obtenir les amandons, qui sont ensuite broyés pour obtenir une pâte, à partir de laquelle l'huile est extraite par pression à froid. Malheureusement, la demande croissante d'huile d'argan a conduit à l'apparition de produits contrefaits ou coupés avec d'autres huiles moins chères. Pour cette raison, les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour obtenir de l'huile d'argan authentique et de qualité.
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